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体系管理的变革——用知识管理质量体系

2015-10-11 3162

在ISO9001：2015当中，有一个新增加的条款：组织知识，是从满天飞的“知识管理”当中攫取最通用的部分整合到体系管理的确定、保持、维护、检查、改进这样的模式当中形成的。所以更具有通用和有效。对于熟知知识管理的人来说，可能显得过于简单，但简单不见得没效，相反，对于大多数企业来说，能做到这样简单的知识管理就已经足够了。

标准中是这样表述的：

组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。

注1：组织知识包括诸如产权和经验总结等信息。

注2：获取所需知识，组织应考虑：

a）外部资源（如：失败和成功的项目总结，非文本知识，组织内部顶尖专家的经验）

b）内部资源（如：标准，学术界，会议，聚焦顾客或供应商的知识）

有关知识管理方面的理论、教材、实践经验很多，有兴趣可以学习参考。

以下是有关企业在知识管理方面的一些建议：

（1）知识需求

企业对于知识管理的需求和必要性可以从以下方面得到：

——企业战略和质量方针目标；

——风险和机遇的应对措施（见 6.1）；

——内部资源、能力和局限的整理分析（见 7.1.1）。

通过员工能力分析确定知识管理的分类和范围。

（2）确定知识分类的原则

我们可以使用能力素质模型（注）将企业的能力分成核心能力、通用能力和专业能力三大部分，对应的将能力所需的知识分为核心知识、通用知识和专业知识。

（3）知识的保持与保护

知识管理是知识内容、知识活动及知识价值的平衡，知识内容说明知识管理主要是对各种来源、各种类型的知识内容进行管理，知识活动则强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，在机制上是“人、流程、技术”三者的有机统一，而其核心活动是知识过程，即知识的产生、分享、应用以及创新，知识价值强调知识管理需要特定价值，如业务目标和绩效的实现等，知识管理应基于知识内容、通过知识活动、创造知识价值。从知识管理的搜集和准备上，应对企业的显性知识和隐性知识进行搜集。显性知识指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源，如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则、工程的业绩、人员简历、证书等。而隐性知识是指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。

（4）知识获取

表：内部知识获取（例）